Настройка CRM-системы для ведения операционных задач
Мы хотели бы представить один из наших кейсов, который направлен на кейс-менеджмент.
Это решение идеально подходит для компаний, заинтересованных в прямом мониторинге запросов клиентов, так как основной идеей было указание ключевых моментов общения и прямая связь задач с запросами.
Задача была настроить автоматическое управление запросами в поддержку и отслеживание их статуса от поступления до закрытия. Предлагаемое решение: настройка CRM-системы для управления делами – быстрое, простое и понятное решение для управления сервисными запросами. Особенности:
- Создает кейсы из полученных писем
- Создает уведомление в Teams о кейсе
- Позволяет работать с каждым случаем отдельно
- Позволяет настроить информацию о кейсе
- Позволяет анализировать удовлетворенность клиента от решенного кейса
- Анализирует информацию о созданных кейсах
- Отображает информацию на дашбордах
- Создавайте задачи напрямую из кейсов и через систему
На полное выполнение проекта от момента сбора заявки клиента до презентации системы у нас ушло 14 часов.
«D365 вместе с Teams предоставляет отличную платформу для обработки заявок на обслуживание. Полная интеграция между платформами обеспечивает единый опыт и помогает нам обслуживать наших клиентов на самом высоком уровне профессионализма. С командой IndiVision приятно работать, и мы очень рекомендуем их».
Пер Вернгрен, генеральный директор Idenxt