Налаштування CRM-системи для ведення справ
Ми хотіли б представити один із наших кейсів, спрямований на кейс-менеджмент.
Це рішення ідеально підходить для компаній, зацікавлених у прямому моніторингу запитів клієнтів, оскільки основною ідеєю була фіксація ключових моментів спілкування та прямий зв’язок завдань із запитами.
Завдання було у налаштуванні автоматичного управління запитами на підтримку та відстеження їхнього статусу від надходження до закриття. Пропоноване рішення: налаштування CRM-системи для керування запитами – швидке, просте та зрозуміле рішення для керування сервісними запитами. Особливості:
- Створює кейси з отриманих листів
- Створює повідомлення в Teams про кейс.
- Дозволяє працювати з кожним кейсом окремо
- Дозволяє налаштувати інформацію про кейс
- Дозволяє аналізувати задоволеність клієнта від вирішеного кейсу
- Аналізує інформацію про створені кейси
- Відображає інформацію на дашбордах
- Створює завдання безпосередньо з кейсів та через систему
На повне виконання проекту з моменту збору заявки клієнта до презентації системи наша команда витратила 14 годин.
«D365 разом із Teams надає відмінну платформу для обробки заявок на обслуговування. Повна інтеграція між платформами забезпечує єдиний досвід та допомагає нам обслуговувати наших клієнтів на найвищому рівні професіоналізму. З командою IndiVision приємно працювати і ми дуже рекомендуємо їх».
Пер Вернгрен, генеральний директор Idenxt