Настройка Microsoft Dynamics 365 CRM для автоматизированного управления обращениями клиентов
Idenxt - шведский провайдер облачных решений и автоматизированных управляемых сервисов для Microsoft Azure, возглавляемый генеральным директором Пером Вернгреном (Per Werngren), экс-президентом Международной ассоциации партнеров Microsoft (IAMCP).
Бизнес-вызов
Для безупречной технической поддержки B2B-клиентов компании Idenxt требовалось быстрое и прозрачное решение для автоматической обработки входящих электронных писем, регистрации сервисных заявок (тикетов), прямой привязки рабочих задач к каждому обращению и контроля статуса от момента поступления запроса до его закрытия.
Решение Microsoft и Indi Vision
Команда Indi Vision настроила специализированную систему управления клиентскими обращениями на базе Microsoft Dynamics 365 в тесной интеграции с Microsoft Teams. Ключевые возможности решения:
- автоматическое создание сервисных тикетов из входящих электронных писем клиентов;
- мгновенные уведомления команды поддержки в Microsoft Teams о новых обращениях и изменениях статусов;
- индивидуальная карточка каждого обращения с полной историей коммуникации;
- гибкая настройка параметров, категорий и приоритетов сервисных заявок;
- создание и назначение задач специалистам напрямую из карточки обращения;
- анализ удовлетворенности клиентов по итогам решения тикетов и сводная аналитика обращений;
- наглядные операционные дашборды для руководства сервисной службы.
Измеримые результаты
На полную реализацию проекта - от сбора требований шведского заказчика до презентации и передачи готовой системы в работу - у команды Indi Vision ушло всего 14 часов.
«D365 вместе с Teams предоставляет отличную платформу для обработки сервисных заявок. Бесшовная интеграция между платформами создает единое рабочее пространство и помогает нам обслуживать клиентов на самом высоком уровне профессионализма. С командой Indi Vision очень приятно работать, и мы искренне рекомендуем их».
Пер Вернгрен (Per Werngren)Генеральный директор Idenxt (Швеция), экс-президент IAMCP
Автоматизируйте обработку обращений клиентов в Microsoft Dynamics 365
Узнайте, как направление Разработка CRM от Indi Vision помогает в кратчайшие сроки запустить управление сервисными тикетами в связке с Microsoft Teams.