Idenxt

Налаштування Microsoft Dynamics 365 CRM для автоматизованого управління зверненнями клієнтів

Idenxt - шведський провайдер хмарних рішень та автоматизованих керованих сервісів для Microsoft Azure, якого очолює генеральний директор Пер Вернгрен (Per Werngren), експрезидент Міжнародної асоціації партнерів Microsoft (IAMCP).

Бізнес-виклик

Для забезпечення бездоганної технічної підтримки B2B-клієнтів компанії Idenxt було потрібне просте й прозоре рішення для автоматичної обробки вхідних електронних листів, фіксації сервісних заявок (тікетів), прямої прив'язки робочих завдань до кожного звернення та контролю статусу від моменту надходження запиту до його успішного закриття.

Рішення Microsoft та Indi Vision

Команда Indi Vision налаштувала спеціалізовану систему управління клієнтськими зверненнями на базі Microsoft Dynamics 365 у тісній інтеграції з Microsoft Teams. Ключові можливості рішення:

• автоматичне створення сервісних тікетів із вхідних електронних листів клієнтів;
• миттєві сповіщення команди підтримки у Microsoft Teams про нові звернення та зміни статусів;
• окрема картка кожного звернення з повною історією комунікації;
• гнучке налаштування параметрів, категорій і пріоритетів сервісних заявок;
• створення та призначення завдань інженерам безпосередньо з картки звернення;
• оцінка задоволеності клієнтів за підсумками вирішення тікетів і аналітика звернень;
• наочні операційні дашборди для керівництва сервісної служби.

Вимірювані результати

На повну реалізацію проєкту - від збору вимог шведського замовника до презентації та передачі готової системи в експлуатацію - команда Indi Vision витратила лише 14 годин.

«D365 разом із Teams забезпечує чудову платформу для обробки сервісних заявок. Безшовна інтеграція між платформами створює єдиний робочий простір і допомагає нам обслуговувати клієнтів на найвищому рівні професіоналізму. З командою Indi Vision надзвичайно приємно працювати, і ми щиро рекомендуємо їх».

Пер Вернгрен (Per Werngren)Генеральний директор Idenxt (Швеція), експрезидент IAMCP